Extracto: Entre otras disposiciones, se mantiene el plazo de 3 días para realizar la devolución de valores por falta de autorización previa e incorpora que el Banco devolverá la totalidad del monto disputado más intereses, calculados desde la fecha que ocurrieron los cargos y cobros del reclamo hasta la fecha de devolución, a la tasa de interés legal. Además, elimina la disposición referente a la obligatoriedad de presentar semestralmente un informe al Organismo de Control con el detalle de los reclamos presentados por parte de los usuarios.

Extracto: Entre otras disposiciones, incorpora que las entidades financieras deberán mantener la información de los usuarios debidamente actualizada, monitorear continuamente el cumplimiento a los límites y características de la cuenta básica, implementar el uso del formulario exclusivo de registro de datos para la cuenta básica y realizar la debida diligencia simplificada. Además, agrega que los Bancos podrán cancelar y cerrar cuentas básicas cuando los saldos de la cuenta superen el límite de las actividades transaccionales de los saldos, depósitos y retiros; por ejecutar actividades transaccionales que desnaturalicen las características de la cuenta o realicen transacciones injustificadas en materia de prevención de lavado de activos, entre otros.

Extracto: Reforma la norma de control de buen gobierno, ética y comportamiento para las cooperativas de ahorro y crédito, cajas centrales y asociaciones mutualistas de ahorro crédito para la vivienda. Entre otras disposiciones, incorpora que el buen gobierno deberá considerar la paridad y equidad de género en la formación de los órganos de gobierno; incorpora que el Reglamento de Bueno Gobierno deberá contener políticas y procesos que determinen la estructuración de un sistema de información y difusión sobre aspectos que debe conocer la asamblea general (situación financiera, apetito al riesgo, política de transparencia, código de ética).

Extracto: Expide la norma de control para la gestión de reclamos en las entidades del sector financiero popular y solidario (cooperativas de ahorro y crédito, asociaciones mutualistas de ahorro y crédito para la vivienda y entidades de apoyo). Entre otras disposiciones, establece que las entidades deberán garantizar la disponibilidad de múltiples canales para la presentación de reclamos : atención presencial en sucursales o agencias, línea telefónica gratuita, página web, correo electrónico y demás canales digitales. En caso de que el usuario no especifique un canal para la notificación de la respuesta, o, si el reclamo es presentado por un tercero, la entidad debe enviar la respuesta por al menos dos canales de los previamente indicados.

Extracto: Entre otras disposiciones, incorpora que la responsabilidad ante los clientes y usuarios por la operación, seguridad de los servicios y de los fondos, debido al uso de infraestructuras de pago internacionales recae en el partícipe del Sistema Auxiliar de Pagos que la implemente; se incluye a las entidades de concesión digital de crédito como partícipes del Sistema Auxiliar de Pagos; incorpora que los montos de operación no podrán ser superiores a los determinados por el Banco Central del Ecuador; y, establece que únicamente en los casos que expresamente lo determine y regule la Junta Monetaria, se requerirán licencias de la Superintendencia de Bancos para el uso, operación y procesamiento de medios y sistemas de pago centrados en la tecnología.