Extracto: Se incluyen varias definiciones respecto de los Defensores (as) del Cliente, como es su NO calidad de funcionarios públicos, establecer el procedimiento que seguirá el Defensor del Cliente a los asuntos sometidos a su consideración.

Extracto: Se autoriza a la Superintendencia a autorizar servicios tarifarios diferenciados ya aprobados por la Junta Bancaria, previo informe del Comité Normativo y Políticas de Supervisión y Administración Interna

Extracto: Se determina que las entidades que no registran operaciones de crédito para la vivienda por el período 2010-2012, están excentas de cumplir con el mínimo promedio de operaciones hipotecarias obligatorias para el 2013.

Extracto: Condiciones para el pago de los honorarios de los Defensores del Cliente.

Extracto: Plazo en el cual la Superintendencia debe rectificar en la Central de Riesgos obligaciones no controladas por deudores directos notiifcados por las IFIS